Cancelamento, alterações e reembolso

1. Confira as condições da sua reserva

Leia a política apresentada no anúncio e no resumo antes de contratar. Prazos, valores e eventuais retenções devem ser informados previamente. Não existe nesta página uma multa única ou um percentual universal para todas as hospedagens.

As condições específicas não afastam direitos legais. Quando aplicável, o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor deve ser respeitado, inclusive o prazo legal de sete dias nas hipóteses do artigo 49. Em caso de dúvida sobre a aplicação ao caso concreto, encaminhe a solicitação ao suporte para análise.

2. Como pedir o cancelamento

1. Acesse o painel do hóspede e abra Minhas viagens.
2. Localize a reserva e confira sua situação e condições.
3. Use a opção de cancelamento, quando disponível, e informe o motivo. Leia a mensagem apresentada antes de confirmar.
4. Se a ação não aparecer ou houver pagamento sujeito a análise, abra um chamado com o número da reserva e os comprovantes.

Guarde o histórico do pedido. Solicitação registrada, cancelamento confirmado e reembolso concluído são etapas distintas. Não presuma que o envio do pedido cancelou a reserva ou devolveu um pagamento.

3. Cancelamento pelo hóspede

A análise considera a política aceita na contratação, a antecedência, a situação da reserva, os valores efetivamente pagos e os direitos legais. Reservas com movimentação financeira podem exigir análise administrativa antes da conclusão.

Se houver valor a devolver, sua composição deve ser esclarecida no atendimento ou no fluxo disponível. Não serão presumidos desconto, crédito ou estorno sem confirmação.

4. Cancelamento ou indisponibilidade pelo anfitrião

O anfitrião deve comunicar prontamente a impossibilidade de cumprir uma reserva e colaborar com a solução. O hóspede pode procurar o suporte para registrar o ocorrido e solicitar a providência cabível.

A solução deve observar os direitos do consumidor e as circunstâncias da contratação. A Pitavora pode auxiliar na comunicação e na análise de devolução ou alternativa disponível; não há garantia prévia de imóvel substituto.

5. Mudança de datas, ocupação e ausência

Uma alteração depende da disponibilidade do imóvel e da aceitação dos valores e condições apresentados. O pedido não modifica sozinho as datas da reserva; acompanhe sua aprovação.

Saída antecipada e não comparecimento devem ser comunicados. Os efeitos financeiros dependem das condições contratadas e dos direitos legais, sem cobrança ou reembolso automático presumido por esta página.

6. Problemas durante a hospedagem

Comunique divergências relevantes, indisponibilidade ou condições que impeçam a estadia assim que possível. Registre o problema nas mensagens ou no suporte e reúna fotos, descrição, datas e comprovantes. Evite divulgar documentos pessoais em áreas públicas.

O relato será analisado conforme a gravidade, as evidências e as condições da reserva. Em risco imediato, priorize sua segurança e procure os serviços locais de emergência.

7. Devolução e acompanhamento

Um reembolso depende da apuração do valor devido e de sua execução. Quando houver pagamento eletrônico habilitado, o meio de devolução e o prazo de crédito dependem da operação, do provedor e da instituição financeira, observados os prazos legais.

Se o pagamento ocorreu diretamente ao anfitrião em modalidade expressamente prevista, a devolução precisa ser tratada com quem recebeu o valor, com registro e auxílio do suporte quando necessário. A Pitavora não confirma estorno de um valor que não processou.

Comissões de indicação relacionadas a reservas canceladas ou reembolsadas ficam sujeitas à elegibilidade e à revisão do programa. Uma previsão no painel não constitui comissão já paga.

8. Passagens aéreas: regras próprias no lançamento

A venda de passagens aéreas faz parte dos planos de expansão da Pitavora e ainda não está disponível. Quando o serviço for lançado, a oferta identificará os fornecedores, as condições de compra e as regras próprias do transporte aéreo.

As regras desta página referem-se às hospedagens. Eventuais passagens terão condições específicas de tarifa, emissão, bagagem, remarcação, cancelamento e reembolso, respeitada a regulamentação aérea vigente. Consulte os canais oficiais da ANAC para orientações sobre transporte aéreo.

Orientações da ANAC aos passageiros · Código de Defesa do Consumidor.

Precisa de ajuda com uma reserva?

Abra um chamado no painel ou escreva para contato@pitavora.com.br. Informe o número da reserva, a data do pedido e o que deseja solicitar. Nunca envie senha, código de autenticação ou dados completos de cartão.