As condições aplicáveis são exibidas no anúncio e no resumo antes da confirmação. Consulte sempre a regra específica da sua reserva.
1. Cancelamento pelo hóspede
O valor de eventual reembolso depende da política escolhida pelo anfitrião, do momento da solicitação, de taxas informadas previamente e dos direitos previstos na legislação aplicável. A estimativa deve ser apresentada antes da confirmação do cancelamento.
2. Cancelamento pelo anfitrião
Quando o anfitrião não puder cumprir uma reserva confirmada, a Pitavora poderá auxiliar no reembolso e na busca de alternativa equivalente, conforme disponibilidade e circunstâncias do caso.
3. Problemas na hospedagem
Comunique pelo suporte assim que identificar divergência relevante, indisponibilidade, risco ou condição que impeça a estadia. Guarde fotos, mensagens e comprovantes para análise.
4. Prazo e forma de devolução
Após a aprovação, a devolução será solicitada ao mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo de crédito depende do provedor, banco ou administradora e será informado no acompanhamento do pedido.
5. Como solicitar
Abra a reserva no painel do hóspede, selecione a opção de cancelamento e confira o cálculo antes de confirmar. Se a opção não estiver disponível, abra um chamado no suporte.